Question 1

O que é o Convecta AI?

Accepted Answer

O Convecta AI é uma plataforma SaaS que conecta um agente com inteligência artificial ao WhatsApp do seu negócio. Ele automatiza o atendimento, responde de forma natural, entende o contexto e sabe quando encaminhar para um humano.

Question 2

Como a IA do Convecta AI funciona?

Accepted Answer

O Convecta AI utiliza a IA Claude da Anthropic para entender e responder mensagens. A IA analisa o contexto das últimas 24 horas de conversa, consulta os dados da sua empresa (FAQ, serviços, arquivos) e gera respostas personalizadas.

Question 3

O agente substitui completamente o atendimento humano?

Accepted Answer

Não. O agente é projetado para trabalhar junto com sua equipe. Ele resolve questões simples automaticamente e, quando detecta urgência ou complexidade, redireciona para um atendente humano via WhatsApp ou e-mail.

Question 4

Em quais idiomas o agente responde?

Accepted Answer

O agente responde em português por padrão. Você pode configurar para detectar automaticamente o idioma do contato e responder no mesmo idioma.

Question 5

Como funcionam os créditos de atendimento?

Accepted Answer

Cada resposta do bot consome 1 crédito. Mensagens de clientes e operadores não consomem créditos. O plano Start oferece 200 créditos cortesia no 1º mês + pacotes avulsos via Pix. O plano Pro inclui 4.000 créditos/mês com renovação automática.

Question 6

Como me cadastrar?

Accepted Answer

Acesse convectaai.com.br/signup, preencha seus dados (nome, e-mail, telefone, empresa) e os dados de pagamento. Após a confirmação do pagamento, sua conta é ativada automaticamente.

Question 7

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Aceitamos cartão de crédito e PIX. O pagamento é processado mensalmente de forma automática via Asaas.

Question 8

O pagamento é seguro?

Accepted Answer

Sim. Todo o processamento de pagamento é realizado pela Asaas, uma plataforma financeira regulada pelo Banco Central. Não armazenamos dados de cartão nos nossos servidores.

Question 9

Como funciona a garantia de 7 dias?

Accepted Answer

Você tem 7 dias a partir da ativação para testar o serviço completo. Se não gostar, solicite o cancelamento e devolvemos 100% do valor — sem perguntas. Cartão: 5-10 dias úteis. Pix: imediato.

Question 10

Posso cancelar a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim. Não há contrato de fidelidade. O cancelamento é gerenciado pelo painel ou suporte. Dentro dos 7 dias iniciais, você recebe reembolso integral.

Question 11

O que acontece se meu pagamento falhar?

Accepted Answer

Você entra em período de graça de 3 dias para regularizar. Durante esse período, o serviço continua funcionando. Se não houver pagamento após os 3 dias, o serviço é suspenso automaticamente. Os dados são mantidos por 90 dias.

Question 12

Preciso saber programar para usar?

Accepted Answer

Não. Você preenche os dados da sua empresa (nome, serviços, FAQ, tom de voz) e o agente aprende sozinho. Sem prompts, sem código, sem complicação. A configuração inteira leva menos de 10 minutos.

Question 13

Como configurar meu agente?

Accepted Answer

No painel, acesse a página Config Agente. Lá você define o nome do agente, tom de voz, descrição da empresa, serviços, pares de pergunta/resposta (FAQ) e pode fazer upload de arquivos de conhecimento (PDF, DOCX, TXT, CSV).

Question 14

O que são as regras de roteamento?

Accepted Answer

São configurações que definem quando o agente deve encaminhar uma conversa para um atendente humano. Você pode definir palavras-chave de urgência, número do admin e nível de sensibilidade da detecção.

Question 15

Como o agente sabe quando chamar um humano?

Accepted Answer

O agente usa um sistema de detecção em 3 fases: primeiro verifica palavras-chave de urgência, depois analisa o contexto da conversa e, se necessário, usa IA para decidir. Você controla a sensibilidade dessa detecção.

Question 16

Posso personalizar as respostas do agente?

Accepted Answer

Sim. Você define o tom de voz (profissional, casual ou formal), a descrição da empresa, os serviços oferecidos e pode adicionar pares de pergunta/resposta (FAQ) que o agente usa como referência.

Question 17

Como conectar meu WhatsApp?

Accepted Answer

Após o cadastro, acesse a página de conexão no painel, clique em 'Conectar WhatsApp' e escaneie o QR Code com o celular do número do seu negócio. O processo leva menos de 1 minuto.

Question 18

Preciso de um número dedicado?

Accepted Answer

Não necessariamente. Você pode usar o número principal do seu negócio. O agente funciona como um dispositivo conectado, similar ao WhatsApp Web. Porém, recomendamos um número dedicado para melhor organização.

Question 19

O que acontece se o WhatsApp desconectar?

Accepted Answer

Se o WhatsApp desconectar (por logout no celular ou instabilidade), o agente para de responder imediatamente. O painel mostra o status em tempo real. Para reconectar, basta escanear um novo QR Code.

Question 20

O agente funciona no WhatsApp Business?

Accepted Answer

Sim. O Convecta AI funciona tanto com WhatsApp pessoal quanto com WhatsApp Business. Recomendamos usar o WhatsApp Business para aproveitar os recursos adicionais como catálogo e mensagens automáticas.

Question 21

Como entrar em contato com o suporte?

Accepted Answer

Você pode contatar nosso suporte pelo e-mail suporte@convectaai.com.br ou pelo WhatsApp de suporte disponível no painel. O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Question 22

Qual o tempo de resposta do suporte?

Accepted Answer

O suporte responde em até 24 horas úteis. Problemas críticos (serviço fora do ar, falha de pagamento) são priorizados e tratados com urgência.

Question 23

Onde encontro os termos de uso?

Accepted Answer

Os termos de uso estão disponíveis em convectaai.com.br/termos-de-uso e os termos de serviço em convectaai.com.br/termos-de-servico. Links para ambos também estão no rodapé de todas as páginas.

Perguntas Frequentes