Última atualização: 01 de março de 2026
"Plataforma" refere-se ao serviço Convecta AI, acessível via web em convectaai.com.br. "Usuário" refere-se a pessoa física ou jurídica que se cadastra e utiliza a Plataforma. "Agente" refere-se ao assistente virtual com inteligência artificial integrado ao WhatsApp. "Tenant" refere-se ao espaço isolado de cada Usuário na Plataforma.
Ao criar uma conta na Plataforma, o Usuário declara que leu, entendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso. O uso continuado do serviço constitui aceitação de quaisquer alterações futuras nestes termos.
O Convecta AI é uma plataforma SaaS que fornece um agente de atendimento automatizado via WhatsApp, utilizando inteligência artificial (Claude da Anthropic). O serviço inclui: configuração de agente personalizado, integração com WhatsApp, roteamento para atendentes humanos, dashboard de métricas e gestão de assinatura.
O Usuário é responsável por fornecer informações verídicas durante o cadastro e manter seus dados de acesso (e-mail e senha) em sigilo. Cada conta corresponde a um único tenant na Plataforma. O Usuário é responsável por todas as atividades realizadas em sua conta.
O Usuário se obriga a: manter seus dados cadastrais atualizados; utilizar o serviço de forma ética e em conformidade com a legislação brasileira; manter a segurança de suas credenciais de acesso; respeitar os limites do plano contratado; informar ao Convecta AI sobre qualquer uso não autorizado de sua conta.
O serviço destina-se exclusivamente ao atendimento comercial automatizado via WhatsApp. É vedado ao Usuário: utilizar a Plataforma para envio de spam ou mensagens não solicitadas; compartilhar credenciais com terceiros; tentar acessar dados de outros tenants; realizar engenharia reversa do serviço; utilizar o agente para atividades ilegais; exceder deliberadamente os limites de conversas do plano.
A Plataforma, seu código-fonte, design, marcas e materiais são propriedade exclusiva do Convecta AI. O conteúdo enviado pelo Usuário (FAQ, descrições, arquivos) permanece de propriedade do Usuário. O Convecta AI utiliza este conteúdo exclusivamente para prover o serviço contratado.
O Convecta AI não se responsabiliza por: respostas geradas pela IA que possam ser imprecisas; perdas comerciais decorrentes de indisponibilidade temporária; danos resultantes do uso indevido da Plataforma pelo Usuário; problemas causados por falhas na conexão WhatsApp do Usuário. A responsabilidade total do Convecta AI é limitada ao valor pago pelo Usuário nos últimos 12 meses.
O tratamento de dados pessoais segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Os dados de conversas são armazenados de forma isolada por tenant. O Convecta AI não compartilha dados entre tenants nem com terceiros, exceto quando necessário para o funcionamento do serviço (ex: API do Claude para processamento de linguagem natural).
O Convecta AI se reserva o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado após as alterações constitui aceitação dos novos termos.
O Usuário pode cancelar sua conta a qualquer momento. O Convecta AI pode suspender ou cancelar contas que violem estes Termos. Em caso de cancelamento, os dados são mantidos por 90 dias para eventual reativação, após os quais serão excluídos permanentemente.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa será resolvida no foro da comarca de Florianópolis/SC, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecem em pleno vigor e efeito. A tolerância de qualquer das partes quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não constituirá renúncia ao direito de exigir o cumprimento da obrigação a qualquer tempo.
Para dúvidas, sugestões ou solicitações relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato pelo e-mail suporte@convectaai.com.br ou pelo WhatsApp de suporte disponível no painel da Plataforma.